반송된 제품은 당사 물류창고로 반송되어 당사에 보고되기까지 며칠(최대 일주일)이 걸릴 수 있습니다.
물류창고로부터 반품 접수 확인되는 대로 반품/교환 절차를 진행합니다.
배송 영수증(인보이스)과 트래킹 정보는 항상 고객 지원센터에 전달해주세요. 주문한 건에 대한 모든 물건을 반품할 경우 고객 지원 담당자에게 주문 증거를 전달해주시면, 환불 또는 교환 물품을 더 빨리 받을 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
환불을 요청한 경우:
환불 진행이 완료된 후, 환불 금액이 고객님의 은행 계좌/명세서에 반영될 때까지 시간이 소요됩니다. 환불 처리 기간은 보통 5일을 넘지 않지만 (주말, 공휴일 제외), 저희 가스톤 루가가 아닌 은행의 영향을 받습니다. 해당 기간 이후에도 환불을 받지 못한 경우 은행 또는 카드 발급업체에 문의하십시오.
교환을 요청한 경우:
요청하신 제품을 재오더 진행하겠습니다. 저희 물류 창고에서는 교환건이 아닌 구매건으로 처리되어 다른 고객님과 같은 절차를 거쳐 출고가 됩니다. 제품이 발송되면 운송장과 트래킹 정보가 포함된 이메일을 받으실 것입니다.
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